SIKÇA SORULAN SORULAR

Evini güzelleştirirken aklına takılabilecek tüm soruların yanıtlarını burada topladık. Aradığın cevabı bulamazsan, bize dilediğin zaman ulaşabileceğini unutma!

💳 Ödeme yöntemleriniz neler?

• Kredi ve Banka Kartı: Alışverişini kartınla güvenle tamamlayabilirsin.
• Havale / EFT: Sipariş aşamasında sana ileteceğimiz hesap numaralarımıza transfer yapabilirsin. Ödemen bize ulaştığında siparişin hemen onaylanır.
• Kapıda Ödeme: Ürünlerimizin lojistik operasyonları ve sana özel hazırlık süreçleri nedeniyle kapıda nakit veya kartla ödeme seçeneği sunamıyoruz.

🚚 Teslimat için ekstra bir ücret ödeyecek miyim?

Hayır, kargo ve nakliye süreçlerinin tamamı bize ait. Türkiye’nin neresinde olursan ol, siparişini kapına kadar tamamen ücretsiz olarak getiriyoruz.

🔔 Küçük Bir Detay: Ürünlerin sana ulaştığında paketleri mutlaka kontrol etmelisin. Eğer dış ambalajda bir hasar veya ezilme görürsen, teslimat görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturman yeterli. Bu sayede olası aksiliklerde sana hemen yeni ürün gönderebiliyoruz.

⏳ Siparişim ne kadar sürede bana ulaşır?

Seni çok bekletmek istemiyoruz! Ürünlerimizin hazırlık ve lojistik aşamalarına bağlı olarak teslimat süremiz 1 ile 5 iş günü arasında değişiyor. Siparişinin yolculuğunu her an takip ediyor ve seni bilgilendiriyoruz.

🔄 Siparişimi iptal veya iade edebilir miyim?

Tabii ki. Herhangi bir sebeple fikrini değiştirirsen veya üründen memnun kalmazsan, yasal süresi içinde web sitemizdeki İade ve İptal Talebi sayfasından süreci kolayca başlatabilirsin.

💰 İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?

Geri gönderdiğin ürün merkezimize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade onaylanır. Onay biter bitmez en geç 7 iş günü içinde paranı bankana kesintisiz aktarıyoruz. Bankanın bu tutarı kartına yansıtması ise genel prosedürler gereği 10-15 günü bulabiliyor.

🛠️ Kurulum aşamasında destek oluyor musunuz?

Kesinlikle! Mobilyanın kurulumuyla ilgili yardıma ihtiyaç duyduğun her an destek@onwo.com.tr adresimizden veya iletişim hattımızdan bize yazabilirsin. Teknik ekibimiz en geç 24 saat içinde sana dönüş yapıp rehberlik edecektir.

🛡️ Garanti süresi ve kapsamı nedir?

Ürünlerimizin arkasındayız. Standart 6 aylık yasal garanti süresine ek olarak, kalitemize olan güvenimizden dolayı 6 ay da biz tanımlıyoruz ve toplamda 1 yıl garanti sunuyoruz. Üstelik garanti süresi bitse bile ilerleyen yıllarda yaşayabileceğin parça yıpranmaları için her zaman yedek parça desteği sağlıyoruz.

📦 Kargomun nerede olduğunu nasıl görebilirim?

Siparişin yola çıktığı an sana SMS ve e-posta ile bir takip linki göndereceğiz. Bu link üzerinden ürününün anlık olarak nerede olduğunu izleyebilirsin. Merak ettiğin her an bize yazmaktan da çekinme!

---

✨ YAŞAM ALANINA DOKUNAN ÖZGÜN DETAYLAR

Bizim için mobilya sadece bir eşya değil; evinin ruhudur. Bu yüzden ürettiğimiz her parçanın kendine has bir dokusu, çizgisi ve karakteri var. Seri üretim sıradanlığından uzak, tamamen seni yansıtan bu özel deneyimin keyfini çıkarmanı dileriz.

ONWO – Evine değer katan özgün tasarımlar.